C’est surtout la lenteur des retraits et versements sur les guichets des différentes banques ou microfinances qui sont pointés du doigt. Les consommateurs de ces services demandent à leurs établissements financiers de se pencher sur la question
Dans différents établissements financiers où on octroie des services de retrait ou de versement en espèces en mairie de Bujumbura, tu trouves de longues files d’attente des clients. Ils attendent d’être servis. Certains sont assis tandis d’autres restent debout faute de places. Bonesha a visité certains guichets. Il y a ceux qui restent fermés. Les agents des banques ou microfinances passent du temps en dehors de leurs guichets. Ce qui est à l’origine des lamentations des clients impatients. « Nous passons des heures et des heures sans que nous soyons servis, c’est une situation qui n’est pas à saluer », a confié à Bonesha, un client d’une des banques qui a ses agences à la capitale politique. Il explique qu’en restant sur la file d’attente pendant 2 ou 3 heures, il perd beaucoup. « J’ai d’autres courses que je dois faire. » Un autre client renchérit : « C’est déplorable que seul un guichet fonctionne alors que 4 ou 5 guichets devraient accueillir des clients. »
Les clients qui se sont confiés à Bonesha affirment même que les guichets VIP de certains banques ou microfinances ne sont pas satisfaisants. « Tu peux passer une heure sans que tu puisses faire un retrait ou un versement. Nous ne voyons pas d’avantages. »
Ils affirment par ailleurs que certains institutions financiers clôturent leurs services très tôt. Et de leurs demander d’augmenter la qualité de leurs services. « Sans nous, les clients, les banques ne peuvent pas exister », avertit un client en colère.
D’autres consommateurs des services financiers proposent aux institutions bancaires et de microfinances de privilégier des guichets de versement et de retrait automatiques comme cela se fait ailleurs.
Vous saurez que dans la plupart des banques, ils ont instauré ces genres de services en plus des retraits et versement par téléphone mobile. Néanmoins cela ne fonctionne pas de temps en temps.