Face à la hausse continue des tarifs de l’internet et à la dégradation de la qualité des services de télécommunications, l’ABUCO (Association burundaise des consommateurs tire la sonnette d’alarme. Pierre Nduwayo, président de cette plateforme estime que les consommateurs sont les premières victimes d’un secteur en crise et appelle à l’organisation d’états généraux afin d’identifier les causes des dysfonctionnements et d’y apporter des solutions durables .
Selon Pierre Nduwayo, la situation des télécommunications au Burundi ne cesse de se détériorer depuis le début de l’année 2025. Il rappelle qu’en janvier, le ministère ayant les affaires intérieures et le développement communautaire dans ses attributions, avait demandé aux compagnies de télécommunications de prendre toutes les mesures nécessaires pour faciliter l’accès aux services de communication.
Cependant, regret-t-il, les résultats attendus ne sont pas au rendez-vous. « Depuis cette période jusqu’à aujourd’hui, les tarifs des mégaoctets prévus à la connexion internet ont plus que doublé, alors que la qualité des services ne cesse de diminuer », déplore le président de l’ABUCO.
Selon lui, cette situation cause un préjudice important aux consommateurs, qui paient davantage pour un service jugé de moins en moins performant.
Une qualité de service jugée préoccupante
Outre le coût de l’internet, Pierre Nduwayo évoque de nombreuses défaillances techniques affectant les communications téléphoniques. Il cite notamment les appels qui n’aboutissent pas ou qui indiquent à tort que le correspondant est déjà en ligne, alors même que celui-ci est disponible.
Pour le président de l’ABUCO, ces dysfonctionnements donnent l’impression d’un retour en arrière en matière de qualité des services de télécommunications, au détriment des usagers.
Au regard de cette situation, l’Association burundaise des consommateurs appelle à la tenue d’états généraux de la communication réunissant l’ensemble des acteurs concernés, tels que les opérateurs de télécommunications, les autorités de régulation, les ministères compétents ainsi que les représentants des consommateurs.
Pierre Nduwayo rappelle que les plus hautes autorités du pays, y compris le président de la République et les ministères sectoriels, ont déjà demandé aux opérateurs de trouver des solutions aux difficultés rencontrées. Il regrette toutefois que ces appels n’aient, jusqu’à présent, produit aucun changement significatif.
Selon lui, ces assises permettrontient également aux opérateurs d’exposer leurs éventuelles contraintes afin que des réponses concertées puissent être trouvées dans l’intérêt de tous.
Pour l’ABUCO, les difficultés persistantes dans le secteur des télécommunications ne sont pas sans conséquences sur la population. Pierre Nduwayo estime que si aucune mesure efficace n’est prise rapidement, les perturbations continueront d’affecter la vie quotidienne des citoyens, dans un contexte où les services de communication sont devenus indispensables aux activités économiques, administratives et sociales.