Certains passagers de la capitale Bujumbura se plaignent de l’obligation imposée par les convoyeurs de présenter un billet de 100 FBu avant de monter dans un bus, sous prétexte de faciliter l’échange. Selon eux, ne pas disposer de ce billet peut entraîner le refus d’accès au déplacement. L’ATRABU et l’ABUCO dénoncent cette pratique, qu’elles considèrent comme une violation des droits des passagers. Ces associations rappellent que la tâche revient aux convoyeurs de trouver un échange aux passagers.
Un des passagers qui empruntent les bus du nord de la ville de Bujumbura déplore que certains d’entre eux manquent leurs rendez-vous à cause de l’absence de billets de 100 FBu. Et cela, même lorsqu’ils possèdent des billets de plus grande valeur, les convoyeurs refusant souvent d’effectuer l’échange.
« Nous rencontrons un problème sérieux concernant le billet de 100 francs qu’on demande avant d’entrer dans le bus. On les réclame à l’avance et il arrive qu’une personne rate son déplacement parce qu’elle n’a pas ce billet. Une personne peut se voir refuser de monter dans le bus et rester sur place. Or, ces 100 francs qu’on nous demande, on nous dit souvent qu’il n’y a pas de monnaie pour l’échange. Est-ce une tâche pour un passager de chercher un échange ou bien un convoyeur ? »
De son côté, Charles Ntirampeba, secrétaire général de l’Association des transporteurs du Burundi (ATRABU), affirme qu’un convoyeur n’a aucun droit de refuser l’accès au bus à un passager sous prétexte qu’il ne possède pas un billet de 100 francs, tant qu’il dispose d’autres billets valides, même non fractionnés.
« Selon moi, c’est une erreur. Un convoyeur ne devrait pas empêcher quelqu’un de monter dans le bus sous prétexte qu’il n’a pas la monnaie. C’est à eux de chercher la monnaie nécessaire pour rendre le passage. »
Cependant, M. Ntirampeba lance également un appel aux passagers afin qu’ils veillent à payer le montant exact du transport. Il fait remarquer que certains passagers négligent de verser les 100 francs complémentaires, se contentant de remettre uniquement 500 fbu.
L’ABUCO dénonce une violation des droits des passagers
Quant à Noël Nkurunziza, secrétaire général de l’Association burundaise des consommateurs (ABUCO) : « Sur certains parkings de bus, il est constaté que des convoyeurs exigent aux passagers un billet de 100 francs pour faciliter le rendu de la monnaie. L’ABUCO dénonce cette pratique, qu’elle juge injustifiée. »
Il ajoute que les convoyeurs doivent respecter les droits des passagers, lesquels ont le droit de payer avec n’importe quel billet en leur possession.
« Le convoyeur n’a aucun droit de refuser la monnaie d’un passager sous prétexte qu’il manque un billet de 100 francs, surtout dans un contexte où il est déjà difficile de trouver un moyen de transport. Nous demandons aux propriétaires de ces bus d’obliger leurs convoyeurs à toujours se munir de suffisamment de petite monnaie, car cela fait partie de leurs responsabilités. »
Selon lui, il revient aux convoyeurs de se munir de la monnaie nécessaire pour effectuer l’échange.