L’ABUCO dénonce la mauvaise qualité des services des compagnies de téléphonie mobile au Burundi, se fondant sur les nombreuses plaintes de leurs abonnés. Elle souligne que les perturbations fréquentes affectent des secteurs essentiels de la vie nationale. L’ABUCO rappelle que les télécommunications sont aujourd’hui un pilier du développement et exhorte le ministère en charge de la communication à intervenir pour garantir un service fiable et de qualité.
Pierre Nduwayo, président de l’Association burundaise des consommateurs (ABUCO), déplore de nombreuses irrégularités dans les services des compagnies de télécommunications, causant de sérieux préjudices aux abonnés.
« Nous enregistrons beaucoup de plaintes ces derniers temps de la part des abonnés des compagnies de télécommunications, en l’occurrence, la compagnie Lumitel qui est implantée à travers tout le pays et qui a, par voie de conséquence, beaucoup d’abonnés. Mais, au niveau de la qualité du service, elle reste vraiment à désirer, que ce soit au niveau des communications par voie de téléphone, que ce soit également au niveau de l’Internet. »
Il déplore également le fait que les numéros du service clientèle de certaines compagnies soient inaccessibles, ce qui complique davantage la résolution des problèmes des abonnés.
« Nous constatons que ces compagnies de télécommunications retirent des unités après le rechargement, même si l’abonné n’a pas du tout communiqué, ce qui cause un grand tort aux abonnés des compagnies de télécommunications. Il y a quelques temps, il y avait même au moins une ligne où les abonnés pouvaient demander s’il y avait un problème qui est enregistré. Mais malheureusement, aujourd’hui, cette voie de communication n’existe presque plus. »
Le président de l’ABUCO appelle ces compagnies, en particulier Lumitel, à améliorer la fiabilité de leurs services, soulignant que les télécommunications constituent aujourd’hui une composante essentielle de la vie des citoyens.
« Nous lançons également un appel au ministère de la Communication pour qu’il rappelle à l’ordre ces compagnies pour qu’elles offrent aux abonnés un service de qualité. Sinon, elles continuent à percevoir indûment des fonds sans que la qualité du service qui leur est exigé soit offerte à ces abonnés. »
Ces propos interviennent dans un contexte marqué depuis un certain temps par des perturbations récurrentes des réseaux mobiles et de la connexion internet chez les compagnies de téléphonie mobile opérant au Burundi.