Sur la colline Kavumu, zone Murima, commune Kayanza, dela province Butanyerera, des habitants dénoncent l’usage régulier de propos susceptibles de blesser leurs interlocuteurs. Si certains de ces mots sont prononcés volontairement pour faire du mal, d’autres le sont sous le coup de la colère ou sans que leurs auteurs mesurent leur impact. Les responsables locaux et une experte en communication appellent à davantage de vigilance dans les échanges.
Selon des habitants de la colline Kavumu, certaines expressions utilisées quotidiennement dans la communauté affectent profondément leurs destinataires. Ces propos peuvent être à l’origine de tensions, de méfiance ou encore d’une détérioration des relations entre les membres de la communauté.
Les responsables administratifs locaux reconnaissent l’existence de ce phénomène. Ils distinguent toutefois les personnes qui utilisent volontairement des propos blessants de celles qui les prononcent sans en mesurer les conséquences.
Vénérande Ndayisaba, responsable de la colline Kavumu, explique que certaines personnes tiennent délibérément des paroles blessantes dans le but de provoquer ou de faire du mal à leur interlocuteur. D’autres, ajoute-t-elle, les prononcent sous l’effet de la colère, tandis que certaines ne réalisent tout simplement pas que leurs paroles peuvent être offensantes.
La sensibilisation comme remede
Face à cette situation, la responsable de la colline affirme privilégier la proximité avec la population et la sensibilisation. Lorsqu’elle est témoin de propos susceptibles de blesser, elle dit conseiller leur auteur afin de l’aider à prendre conscience de la portée de ses paroles.
Pour Hélène Mpawenimana, experte en communication, une parole peut être blessante même lorsque son auteur n’avait pas l’intention de nuire. Elle estime que, dans toute communication, l’intention de celui qui parle ne suffit pas à déterminer la manière dont le message sera reçu.
Selon elle, une personne peut vouloir conseiller, corriger ou plaisanter, mais son interlocuteur peut interpréter le message d’une tout autre manière. D’où, insiste-t-elle, la nécessité de réfléchir à ses paroles et de préserver la dignité de son interlocuteur.
L’experte met également en garde contre les conséquences que peuvent avoir les propos blessants sur les relations sociales. Une parole peut provoquer de la tristesse. Elle peut aussi causer une perte de confiance ou de la méfiance, mais également détériorer les relations au sein des familles, dans la communauté ou sur le lieu de travail.
Quant à elle, ces situations peuvent, lorsqu’elles se répètent, fragiliser la cohésion sociale et contribuer à l’apparition de conflits.
Elle recommande ainsi à chacun de mesurer les conséquences de ses paroles avant de les prononcer. Lorsqu’une personne se rend compte qu’elle a blessé son interlocuteur, elle lui conseille de reconnaître son erreur, de présenter ses excuses et de demander pardon.