Plusieurs citoyens venus de différentes provinces du Burundi se rendent à Bujumbura pour introduire ou suivre leurs demandes de passeport, estimant que les procédures y sont plus rapides. Toutefois, ils dénoncent des lenteurs administratives, des dysfonctionnements et des dépenses imprévues liées aux déplacements.
Des habitants en provenance de différentes provinces où sont délivrés les documents de voyage préfèrent désormais effectuer leurs démarches dans la ville de Bujumbura. Selon eux, les procédures y sont plus rapides qu’à l’intérieur du pays.
Parmi les personnes rencontrées sur place, certaines originaires de l’ancienne province de Ngozi indiquent avoir introduit leurs demandes dans leur province. Elles reconnaissent que le traitement des dossiers s’y déroule généralement dans un climat serein.
Cependant, l’un d’eux déplore des dysfonctionnements. Il affirme avoir été informé qu’il obtiendrait son passeport au mois de septembre dernier. Récemment, il a été contacté pour être informé d’erreurs dans son dossier et invité à se présenter à Bujumbura afin de les corriger.
Une démarche qui lui a causé de nombreuses difficultés. Il explique que les différents services se renvoient la responsabilité sans lui apporter d’assistance concrète.
Ces citoyens se plaignent également des dépenses imprévues liées au transport, le coût élevé des tickets pesant lourdement sur leurs moyens financiers.
Lenteurs administratives et frais supplémentaires dénoncés
D’autres habitants rencontrés au commissariat de la Police de l’Air, des Frontières et des Étrangers (PAFE) à Bujumbura, en provenance de l’ancienne province de Muyinga, dénoncent la lenteur dans la délivrance des passeports.
Ils affirment également que des frais supplémentaires sont exigés au fil du temps, ce qui alourdit davantage leurs charges financières.
De leur côté, des habitants originaires de la commune Rumonge, dans la province de Burunga, critiquent la fermeture des guichets uniques qui existaient dans cette commune. Selon eux, ces guichets facilitaient les démarches et permettaient d’obtenir les documents plus rapidement.
Ces citoyens demandent ainsi que les guichets de délivrance des documents de voyage installés à l’intérieur du pays soient renforcés et dotés de moyens suffisants afin de faciliter l’accès aux services publics et garantir la délivrance des passeports dans des délais raisonnables.
L’Uprona dénonce la corruption dans la délivrance des documents
Pour Olivier Nkurunziza, président du parti Uprona, la décentralisation de certains services administratifs était une initiative salutaire.
« C’était vraiment une action salutaire que le gouvernement avait pensée pour décentraliser certains services en mettant en place des guichets uniques dans les différentes provinces », affirme-t-il.
Selon lui, le système ne fonctionne plus correctement. Il explique que certains demandeurs attendent un ou deux ans dans les provinces sans recevoir leurs documents.
« Une personne qui vient à Bujumbura et qui essaie de corrompre peut recevoir son document très rapidement », déplore-t-il.
Il affirme que la corruption gangrène ces institutions. « Un permis de conduire qui devait coûter 100 000 francs burundais peut aujourd’hui atteindre plus d’un million. Un passeport qui devait coûter 300 000 francs peut arriver à plus de deux millions », ajoute-t-il.
Selon lui, la lutte contre la corruption reste indispensable pour améliorer la délivrance des documents administratifs.
La PAFE promet un bon service endéans trois semaines
Maurice Mbonimpa, commissaire général de la PAFE (Police de l’air, des Frontières et de l’Etranger) informe que dans un délai de trois semaines à partir de ce vendredi, toutes les personnes qui ont demandé des passeports les auront reçus. Lors d’une conférence de presse tenue ce vendredi, Mbonimpa indique qu’il ne voit pas pourquoi les citoyens continuent de quitter les provinces du pays pour venir chercher des passeports à Bujumbura, alors que les guichets uniques qui délivrent ces documents dans ces provinces fonctionnent normalement.
Cela étant les guichets uniques installés à l’intérieur du pays avaient été ouverts en octobre 2017 dans le cadre de la politique gouvernementale visant à rapprocher les services publics des populations. Cette initiative avait bénéficié de l’appui du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD).